2019-09-18
7月6日,北京中关村。
新一期Pt学院公开课 ,主题词是 “私域流量”。好奇这个词为什么会火的朋友,欢迎读一读。
精华回顾:
本次课程分为2部分:
1. 讲“理” :纷析咨询创始人宋星讲《私域流量与深度客户运营》
2. 讲“据”:Ptengine用户的成功案例剖析:
(1)微软中国官方商城;
(2)VIPKID 教师端增长案例
1 」讲 “理” :未来,需要倚仗 “私域流量 ”吗?
答案是:需要。
私域流量一直存在,为什么最近火了?
大部分人看到的是外部流量涨价所致,但其实背后有更深层次的原因。
严格意义上讲,没有任何用户的获取是零成本的。私域流量也是如此,但它有着先天特性,我们可以对这部分用户有一定的控制权,进行主动、自动的运营。
现在越来越多的企业,包括可口可乐、联合利华这样的零售业巨头,都开始建立自己的私域流量池,大家的焦虑其实不只是因为广告越来越贵,还有以下三点原因。
1.流量端发生的改变:数据封锁
今天,我们从媒体在手中拿数据已经越来越困难。除了确保企业数据竞争的优势,还涉及到数据安全等硬性法律层面。越来越多的数据被围墙围起来了,我们想用,但从外部获取,将越来越难。
2.消费者端的改变:用户触点空前增加
网站、H5、APP、小程序、抖音、智能落地页......今天的消费者触点空前发达,多样,而以网站为核心的数据分析工具,如GA、百度统计,就出现了很多触达不到的层面。
好处是我们有了做私域流量运营的基础条件:掌握了越来越多的用户行为数据,可以做更深入的运营。
负面影响也很鲜明:需要使用更多的工具,去解决技术上的挑战。除了数据追踪的挑战,更大的挑战是数据打通。同一个用户的数据,我们能否准确的连接起来?如果数据不能整合起来,就无法实现智能、自动化的运营。
3.科技进步:让私域流量的运营得以实现
首先,数据能够被追踪。无论是何时、何地的数据,现在的技术几乎都可以准确进行追踪记录,而且随着电子触点的增加,人们的生活、行为轨迹都可以被记录下来。
更重要的是,数据能够被打通。这可以让我们建立具备类似属性的人群,从而利用像Ptengine 这样的产品对人群进行影响。
进一步,我们可以基于这些人群,构建营销自动化的解决方案。所以,不断产生的新技术不仅能够帮助我们对用户进行深度的运营,还能通过这样的深度运营,挖掘更多的新需求,这也是持续、高效增长的必要条件。
以上三点原因,会在未来很长一段时期,主导着我们的工作内容。
今天我们还在做信息流、搜索量,但未来会是什么样子呢?可以肯定的是,运营和营销已经深深结合在了一起。通过营销运营化,和用户多方面数据的整合,以用户体验为中心的工作,这才是未来增长的核心竞争力。
2 」讲 “据” :微软中国商城、VIPKID的增长案例
现场分享的两个 Ptengine 用户的增长成功案例,让大家体验了高级玩家的打法。这里不赘述,感兴趣的朋友可以在文末直接下载资料,研究一下。
「 微软中国商城的案例 」
微软商城焕发出新活力,销售业绩猛增的背后,是基于先人一步的理念:将营销和运营深度结合。
除了丰富的定量数据,通过 Ptengine 等呈现的可视化数据结果,让每个运营人员都可以自行观察消费者购买行为,想出更机智的设计、布局、促销手段。不需要动用开发人员的改版、推送策略,加上极简便的 A / B 测试,让团队的运营成本下降了 85%。
「 VIPKID 教师招聘的案例 」
VIPKID 北美教师招聘业务的 KPI 是从 4万教师数涨到 10万,且要保证教师的高品质。一开始,一味去引流,最后的转化效果却并不理想。利用有效工具,做 “从流量到转化” 的运营后,端到端转化提升了375% 。
如,对于当时未立即转化的用户,尽量获取联系方式,进行再触达;通过用户体验来控制用户在页面上的停留时间,从而达到提升转化率的目标。
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