住友生命保险股份有限公司是日本最大的生命保险公司，全球员工超过 4 万人，位居2018 年的世界 500 强企业第 350 位。
住友生命的高级执行董事
岩井丰诚先生负责这个庞大保险帝国的数字化改革。岩井在接受采访时表示，
“ 作为一家传统的金融企业，推进经营新思路，致力于为客户提供全新的体验和价值，引起了保守派的怀疑。但看到这 4 个月的业绩效果，大家现在达成了共识，这部分的创新很有价值，值得持续投入。
未来，我们打算更深入、广泛地在企业内部使用 Ptengine，让这次大规模的数字创新更高效、推进更容易。
”
Ptengine 掀起这座保险帝国的数字创新改革
2017 年以来，岩井意识到数字化转型对于住友这个庞然大物的重要性，但也感到推进力度的不足。
2018 年 4 月，岩井把东京、硅谷的分公司作为试点，推行 “为客户带来全新的体验和价值” 计划。内部创立了 Say 数字创新实验室，致力于收集最新技术并快速验证是否可行。
2018年10月，住友生命 和 Ptengine 合作，开启了这次激动人心的革新浪潮。
住友生命旗下子公司 “保险百花” 被选中作为第一个试点 。这是一家提供保险比价、推荐等保险服务的传统金融企业，以线下销售为主导，每年的营业额在百万美元规模。
其多款保险产品的销售路径是这样的：通过官网获取预约用户，把用户吸引到实体店后，依赖面对面的保险咨询达成销售。
保险百花目前最大的难题是提高在线预订率 ，在使用 Ptengine 4个月后，提升效果如下。
这个令人欣喜的成绩，让岩井更加坚定了数字创新的步伐。Say 实验室取得的一次次成功，让这个保险界的巨人焕发了新活力。岩井的目标是让这个巨人，能够利用新数字技术变得更灵活，跑得更快。
岩井提出，“希望借由这次改革，传递给每位员工这样的信息 ：居安思危，保持贴近新技术、新思路的前沿，才能在不可预知的激烈竞争中更好生存 。”
“ 保险百花 ” 再次绽放
挑战
和过去3年相比，“保险百花” 获得的到店预约用户量明显下降了。
复盘后发现，问题出在预订一环。通过漏斗分析，用户在从网站到提交预约的环节，转化率只有可怜的 0.89%，几乎都流失掉了。
解决问题的新选择
让团队产生更多的用户行为洞察，快速落地优化。经过1 周的学习和磨合， Ptengine被大家使用起来。
使用者普遍反馈，“ Ptengine 很好学，也易用，所以可以迅速使用起来，不再学习新技能上花费太多时间和精力，而是让我们转变原有的运营思路——学会用真正的用户视角，去提升用户体验，从而让用户主动来预约。”
业绩提升的核心思路
重视在线用户的体验，围绕用户行为开展运营，对于保险百花团队还是第一次。团队对于新思路达成了共识：提高洞察力和执行力，从流失掉的用户下手，通过在线体验的提升，让用户更心动、更满意，根本上解决预约率低靡的困境！
保险百花对网站进行了大幅改版和流程的优化，还增加了配合促销活动的在线互动。他们提高转化的主要方法总结如下：
1. 更理解用户，让内容匹配用户所需
岩井经常和员工说，“ 用户更喜欢你的前提是——你更懂他们。”
这次的实验也再次验证了这句话。
例如，根据官网首页的点击情况，大家发现用户需要不停地 “翻页”、“寻找更多信息” ，可见大部分用户在首页没有获得自己想看的信息。通过用户的浏览行为，团队列出了用户最关心的几点内容，直接在首页呈现。结果转化效果大幅提升，用户的停留时间增加了近 50%。
2. 深入洞察：用户在转化的每个环节到底做了什么？
要找出转化漏斗的问题，需要更深入的洞察用户做了什么，还要对不同用户群进行独立分析。
例如，保险百花团队分析数据后，发现用户在选择预约时间这一步流失惨重。通过热图，看到用户在日期上点击次数很多，但是网页却没有设计任何按钮，这导致大量的用户放弃了预约。
优化后，使用手机的用户只要点击预约时间旁边的黄色按钮，就可以直接启动手机拨号功能，拨打给客服，这个操作让这一步的转化率提升了近2倍。
3. 根据时间、地点、用户特征，和用户做个性化互动
“ 个性化的用户互动，本质是做更精准的营销。以前，企业不是没有这方面的意识，而是无法高效率地实现。在帮助我们的企业实现高效个性化服务方面，Ptengine 真的很给力。”
例如，保险百花会频繁举办到店特别活动，但受限于内部的技术资源，无法对产品进行灵活、快速的更新。
运营团队运用 Ptengine 的 engage ，将每一期的特惠活动直接给用户推送到预约页面，大幅增加了活动的曝光率。
他们还对不同用户群体，弹出不同的促销信息。如，根据用户的所在地理位置，推荐最近的线下网点 。
结果：这些灵活且及时的营销助攻，促使到店预约率从 1.04 % 提升至 2.71 %，且这个方案的执行，只花了团队 15 分钟就搞定了。
革新还在继续
以保险百花子公司进行的试点大获成功。4个月的努力，到店预约率提高了 2.4 倍，新增年销售额约 1.5 亿人民币，按照保险产品的平均 LTV 计算，新增用户的 LTV 约 45 亿人民币 。
岩井及相关部门，计划以 “保险百花” 类似的模式，对其他网站的业务增长进行提升。集团其他的分公司和多个分销渠道，已经加入了新一批改革的大军，集团内大范围的新技术浪潮已经到来。
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